Términos del servicio

1. El servicio

Fidolio permite al Negocio crear programas de fidelización (por ejemplo, de sellos), entregar a sus clientes una tarjeta digital mediante un código QR, sin que tengan que instalar ninguna aplicación, y que su personal sume sellos y canjee recompensas desde el móvil. La tarjeta puede guardarse en Apple Wallet y, cuando esté disponible, en Google Wallet.

Describimos las funciones disponibles en cada momento en el sitio web y en el panel. Podemos mejorar o cambiar funciones siempre que no se reduzcan de forma sustancial las contratadas; si lo hiciéramos, avisaríamos con antelación y el Negocio podría darse de baja.

2. Quién puede contratar

El servicio está dirigido a empresarios y profesionales que lo usan para su actividad. Quien se registra declara ser mayor de edad y tener capacidad para obligar al Negocio. Como contratación entre empresas, no se aplica la normativa de protección de consumidores.

El Negocio debe dar datos veraces y mantenerlos actualizados, y es responsable de custodiar las contraseñas de su cuenta y de las cuentas de su personal. Recomendamos una cuenta por persona.

3. Periodo de prueba, precio y pago

Cada negocio nuevo empieza con un periodo de prueba gratuito, cuya duración se indica al registrarse.

El precio es el publicado en el sitio web en el momento de la contratación, por establecimiento (sede) y mes. Los impuestos indirectos aplicables (IVA) se indican junto al precio.

Mientras el cobro no esté activado en Fidolio, el servicio no tiene coste. Antes de empezar a cobrar avisaremos con al menos 30 días de antelación y pediremos expresamente un medio de pago: no habrá cargos sin consentimiento previo del Negocio.

Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen.

4. Obligaciones del Negocio

El Negocio se compromete a:

• fijar condiciones claras para su programa (recompensa, requisitos, caducidad) y cumplirlas con sus clientes: Fidolio solo proporciona la herramienta;
• informar a sus clientes del tratamiento de sus datos (puede usar la política de privacidad que Fidolio genera para su negocio) y no pedirles más datos de los necesarios;
• dar acceso solo a personal autorizado y retirar el acceso a quien deje de trabajar para el Negocio;
• no usar el servicio para enviar publicidad sin consentimiento, para actividades ilícitas ni para engañar a sus clientes;
• tener derecho a usar los logotipos, nombres y contenidos que suba.

5. Protección de datos

El Negocio es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Fidolio actúa como encargado del tratamiento conforme al Contrato de encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Los datos de las personas que usan el panel (propietarios y personal) los trata Fidolio como responsable, según la Política de privacidad.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por causas técnicas o por fallos de proveedores (alojamiento, Apple, Google). Avisaremos con antelación de las paradas programadas cuando sea posible.

El soporte se presta por email en (próximamente).

7. Propiedad intelectual

Fidolio y su software son propiedad del titular. El Negocio recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato. Los datos y contenidos del Negocio siguen siendo suyos.

8. Duración, baja y suspensión

El contrato es mensual y se renueva automáticamente. El Negocio puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a (próximamente); la baja tiene efecto al final del periodo ya pagado, sin penalización.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, previo aviso salvo urgencia, si se incumplen gravemente estos términos, si hay impago o si su uso pone en riesgo la seguridad del servicio o de terceros.

Al terminar el contrato, el Negocio puede descargar los datos de sus clientes desde el panel. Después, los datos se suprimirán según el Contrato de encargo del tratamiento, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

9. Responsabilidad

Respondemos de los daños causados por incumplimiento doloso o negligencia grave. En los demás casos, nuestra responsabilidad total frente al Negocio se limita al importe que haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. No respondemos del lucro cesante ni de las condiciones que el Negocio ofrezca a sus clientes.

10. Cambios en los términos

Si cambiamos estos términos avisaremos con al menos 30 días de antelación por email o en el panel. Si el Negocio no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor. Cada versión indica su fecha y queda registrado qué versión aceptó cada cuenta.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de (próximamente).